سياسة الاستبدال والاسترجاع — ضمان ATHAR

في ATHAR، نؤمن أن تجربتكِ تبدأ من لحظة اختيار القطعة وتستمر حتى بعد فتح العلبة. نحرص على صياغة وتغليف كل قطعة بعناية فائقة لتصلكِ تماماً كما تمنيتها. ولأن ثقتكِ وراحتكِ هي الأثر الأهم بالنسبة لنا، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن حقكِ بالكامل.

1. المهلة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• المدة المتاحة: يحق لكِ طلب استبدال أو استرجاع أي قطعة جاهزة خلال 48 ساعة من تاريخ ولحظة استلامكِ للطلب من مندوب التوصيل أو مكتب الشحن.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُشترط استيفاء المعايير التالية:

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً، غير مستخدمة، وخالية من أي خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

• أن تُعاد القطعة داخل علبة ATHAR الفاخرة وبكامل ملحقاتها الأصلية .

• إبراز إشعار الاستلام أو رقم الطلب المسجل على المتجر أو واتساب.

3. سياسة القطع المخصصة بالاسم

• طبيعة القطعة: نظراً لأن القطع المخصصة تُصنع وتُصاغ يدوياً بناءً على طلبكِ الخاص واسمكِ المحدد (وتستغرق 5 أيام عمل للتجهيز)، فإنه لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التصنيع أو استرجاعها لمجرد العدول عن الشراء.

• الضمان والاستبدال للقطع المخصصة: في حال وجود أي خطأ في كتابة الاسم، أو عدم مطابقة التصميم المعتمد، أو وجود أي عيب مصنعي في الطلاء أو السلسلة، يتم تصنيع واستبدال القطعة لكِ فوراً على نفقتنا الكاملة وبدون أي تكلفة إضافية.

4. تكاليف وأجور الشحن عند التبديل والإرجاع

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: تتحمل ATHAR كامل أجور الشحن والتوصيل ذهاباً وإياباً، ويتم إرسال القطعة البديلة أو استرداد المبلغ فوراً[cite: 2, 3].

• في حال رغبة العميلة بتبديل الموديل أو المقاس (اختيار شخصي): تتحمل العميلة أجور التوصيل/الشحن الخاصة بإعادة واستلام القطعة البديلة.

5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لإتمام العملية بسلاسة وسرعة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل: راسلي فريق الدعم عبر واتساب على الرقم الرسمي المعتمد: +963956965556.

2. البيانات: أرسلي رقم الطلب، الاسم المسجل، وصورة واضحة للقطعة توضح سبب الاستبدال.

3. التنسيق:

   
   

   • داخل دمشق: يتم تحديد موعد مع المندوب لاستلام القطعة وتسليمكِ البديل خلال 24 - 48 ساعة.

   • باقي المحافظات: يتم توجيهكِ لأقرب فرع شحن معتمد لإرسال الطرد، ويتم شحن القطعة البديلة فور استلام الطرد وفحصه.

6. آلية استرداد المبالغ المالية

في حال تم تأكيد طلب الاسترجاع المستحق، يُعاد المبلغ المالي بذات طريقة الدفع التي تم استخدامها:

• عبر المحافظ الإلكترونية: تحويل المبلغ فوراً إلى حسابكِ على سيريتل كاش (Syriatel Cash) أو شام كاش (Sham Cash).

• عبر شركات الحوالات: تحويل بنكي/حوالة عبر (الهرم / الفؤاد) لطلبات المحافظات.

• نقداً: عبر المندوب عند استلام القطعة داخل دمشق (في حال كان الدفع عند الاستلام).

فريق ATHAR دائماً بخدمتكِ لنضمن أن كل قطعة تقتنينها.. تترك أثراً يشبهكِ.